Prazos e envio

Para onde enviamos

Enviamos para todo o território nacional, para endereços residenciais e comerciais. Não entregamos em caixa postal.

O frete é gratuito para todos os produtos e pedidos, sem valor mínimo para obter esse benefício. Os valores da loja são apresentados em reais (BRL).

Quando o pedido sai

O pedido só entra na separação depois que o pagamento é confirmado. No Pix isso costuma levar segundos.

O horário limite para processamento de pedidos é às 14h, no horário de Brasília (São Paulo, UTC−3). Pedidos com pagamento confirmado após esse horário entram no próximo dia de atendimento.

O tempo de separação é de 0 a 1 dia, com atendimento de segunda-feira a sábado. A contagem começa após a confirmação do pagamento, respeitando o horário limite.

Prazo de entrega

O tempo em trânsito, após a postagem, é estimado entre 3 e 10 dias, com transporte de segunda-feira a sábado, para todos os destinos no Brasil.

O prazo total estimado é de 3 a 11 dias úteis, incluindo a separação e o transporte, conforme as informações de frete cadastradas no Google Merchant Center. O horário da confirmação do pagamento e os feriados podem ajustar a previsão.

Os prazos são estimativas, não uma garantia de data exata de recebimento.

Atraso da transportadora, endereço incompleto e ausência no momento da entrega são as causas mais comuns de demora. Nesses casos a gente avisa e combina a solução com você.

Como acompanhar

Em petzultra.shop/pedido você vê em que etapa o pedido está, com o número dele e o e-mail da compra. A página mostra os produtos, os valores e o endereço de entrega.

Se algo não bater, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp informado no rodapé informando o número do pedido.

Se o pedido não chegar

Produto extraviado no transporte é responsabilidade nossa, não sua. A gente reenvia ou devolve o valor integral, como você preferir.

Para isso, avise assim que o prazo de entrega vencer — quanto antes soubermos, mais rápido resolvemos com a transportadora.